P wie Panne oder Post

Das Team der Poststelle in Lenzerheide ist für ihre Freundlichkeit und der Wille zur Problemlösung gleich zu Beginn an, zu loben und herzlich zu verdanken.

Für gutes Geld erteilte ich der Post den Auftrag, für eine bestimmte Zeit alle an mich adressierten Briefe entsprechend umzuleiten, nur diejenige für meine Liebste nicht. Der Mensch fliegt in’s All, spaltet Atome und fuchtelt in den Genen von Pflanzen herum. Wenn er das kann, ist die Postumleitung ein Klatsch dagegen. Aber:

Schon am ersten Tag lag im Hotelpostfach ein Brief für meine Liebste statt für mich. „Kann passieren“ dachte ich und gab ihn auf Post Lenzerheide erneut auf. Das Porto für A-Post zahlte ich.

Der selbe Brief lag wieder in meinem Fach hier im Hotel statt bei ihr Zuhause. Zu diesem gesellten sich noch weitere, die nicht für mich sind. Wenn ich mal ein Brief mit zehn Rappen zu wenig frankiert habe, kommt postwendend eine Karte vom Konzern, der gleich noch ein Strafporto einfordert.

Auf der erhaltenen Bestätigung des Umleitungsauftrages wird eine E-Mail-Anschrift angegeben für Fragen. An diese Adresse schrieb ich die Bitte, doch den Zustellungspannen ein Ende zu bereiten. Und das hier – ohne Schmäh – kam zurück:

Liebe Kundin, lieber Kunde

Besten Dank für Ihre Anfrage.

Zurzeit erreichen uns mehr Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat als gewohnt. Bedauerlicherweise ist es uns auf Grund dieser Situation meist nicht möglich, Ihre Anfrage unmittelbar zu beantworten.

Daher bitten wir Sie, Ihre Anfrage nur einmal auf einem von Ihnen favorisierten Kanal zu stellen. 

Wir danken für Ihr Verständnis.

Ihr Contact Center Post

Als ich mich wieder gefasst habe, griff ich zum Telefon aber hielt es in der kostenpflichtigen Warteschlaufe nicht länger aus und legte auf. Wenn einem Kunden ein Fehler passiert, hagelt es gleich Mahn- und Bearbeitungsgebühren. Wenn ein Konzern im Service versagt, dann…

Vor Beendigung dieser Kolumne teilte die Post mit, dass sie mir den Betrag für die Postumleitung wieder zurückzahlen möchte mit der Bitte um Entschuldigung.

Soll ich nun trotzdem auf eine Rechnung für meine entstandenen Aufwendungen verzichten?

Urs Heinz Aerni

Ist in der Zeitung Bündner Woche erschienen.

Veröffentlicht von

Urs Heinz Aerni

Urs Heinz Aerni wirkt als freischaffender Journalist BR ZPV, Kommunikationsberater, Kulturvermittler und Vogelbeobachter. Weitere Informationen: www.ursheinzaerni.com

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